Управленческие навыки директора салона

В общепринятом смысле руководить, то есть формировать видение, ставить задачи и контролировать исполнение, должен руководитель. Но иногда случается, что эта функция переходит к подчиненным. Тогда сотрудники сами начинают принимать решения о том, что правильно, а что не очень; что именно сейчас нужно делать, а что можно отложить. В коллективе, где роли поменялись местами, зачастую можно услышать «а что вы меня спрашиваете, спросите вот у нее», «вы нам этого не говорили» и «92% готовности – это же почти сделано, почему вы постоянно придираетесь».

Руководители, осваивающие методы работы в динамичной бизнес-среде, обеспечивают компаниям уникальное конкурентное преимущество. Выполнение плана продаж возможно только при наличии сильного руководителя на месте, вовлеченного в развитие персонала салона, умеющего грамотно выстраивать и поддерживать все бизнес-процессы.

Работа с возражениями для многих продавцов является самым сложным этапом в продажах, хотя зачастую возражение – это скрытая форма вопроса или неверно выявленная потребность покупателя. Никто не станет спорить с тем, что каждый продавец должен умело принимать сомнения покупателей: не терять уверенность, уточнять и прояснять суть возражения, аргументированно отвечать.

Принято считать, что мерчандайзинг – это в первую очередь красивая выкладка и привлекательное оформление витрин. С этим сложно спорить, потому что именно гармоничный внешний вид салона рождает интерес к представленным изделиям и приглашает покупателей зайти. Однако у мерчандайзинга есть еще одна важная коммерческая функция: в первую очередь это – безмолвный продавец, который способен значительно увеличить оборачиваемость товара и доходность торговой площади.